Je ne suis pas vraiment un aficionado de tracteurs…
Mais l’un de mes contrats m’a conduit dans ce monde inconnu et parfois cruellement injuste, celui des ateliers de réparation de tracteurs.
En tant qu’expatrié en France, mon client était perdu et consterné en constatant que le mécanicien de tracteur francophone à qui il avait envoyé sa machine avait considérablement gonflé sa facture de réparation, passant d’un simple remplacement de pièces à une reconstruction complète, sans son consentement.
Dans ce cas, mes services d’expatrié signifiaient que :
- Tout d’abord, une communication claire a été établie entre le client anglophone et le réparateur francophone.
- Après une compréhension claire des positions de chacun, des négociations ont eu lieu, avec l’aide d’un expert juridique.
- Enfin, un accord a été trouvé, et mon client a pu récupérer son tracteur en ne payant que le remplacement initial de la pièce convenu.
Mon rôle ici était celui d’un interprète ; une communication claire et une compréhension mutuelle ont permis d’apaiser la situation et de parvenir à un règlement à l’amiable.
Les mains dans le cambouis.
Dans un autre cas, un expatrié rénovant sa maison en France avait d’importants travaux à planifier et à exécuter, à savoir : acheter et obtenir les autorisations pour installer une toute nouvelle fosse septique compacte sur sa propriété rénovée.
Dans ce cas, la difficulté résidait dans le fait que son français était correct, mais les autorités n’avaient presque aucune compétence en anglais (parfois c’est par mauvaise volonté, soyons honnêtes). Un autre problème était qu’il avait constaté que les magasins de matériaux français avaient tendance à facturer des prix plus élevés aux expatriés anglophones supposément fortunés. (Je n’ai pas vérifié cette affirmation)
Pour résumer, voici ce qui a été fait dans ce cas :
- Recherche des autorisations et formulaires nécessaires pour l’installation de la fosse.
- Étude du terrain et dépôt des documents en conséquence, y compris des détails sur le modèle et les caractéristiques de la fosse.
- Contact avec divers magasins de matériaux et demandes de devis.
- Comparaison des prix et commande de la fosse, organisation de la livraison.
- Après l’installation, veiller à ce que les tests de conformité soient réussis avec les autorités francophones.
Après beaucoup de travail, le client avait accompli une partie conséquente et complexe de son plan de rénovation, économisant à la fois du temps, de l’argent et le stress de traiter avec des professionnels non anglophones. Une mission réussie qui a conduit à un client satisfait et à la jouissance de sa propriété rénovée.
